Meest gestelde vragen betreffende het coronavirus COVID-19

LAATSTE UPDATE: 03-04-2020

Om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen zijn alle maatregelen door de overheid verlengd tot 28 april 2020.
Dat houdt in dat onze sanitair gebouwen (en daarmee de mogelijkheid om te overnachten op ons kampeerterrein) in ieder geval gesloten blijven tot 28 april.

Onze accommodaties beschikken allemaal over eigen sanitaire voorzieningen en zijn daarom gewoon geopend.
Heeft u een boeking tot 28 april in een accommodatie? Dan bent u van harte welkom!

Waarom zijn de kampeervelden gesloten?
Op 26 maart hebben wij van de Veiligheidsregio Noord-Oost Gelderland te horen gekregen dat wij onze sanitaire voorzieningen niet mogen openen, deze vallen namelijk per direct onder verboden gebouwen en locaties.
Dit betekende dat wij onze kampeervelden (dus ieder type plek waarop mensen verblijven in een camper, tourcaravan, vouwwagen of tent) op ons park hebben moeten sluiten.

Het is toegestaan om uw kampeermiddel op de plaats te laten, tot het einde van uw huidige boeking en ons park te bezoeken.
Hetzelfde geldt voor de voorseizoen/seizoen kampeerplaatsen, mits u uiteraard zelfvoorzienend bent.
De kampeermiddelen mogen op de plaatsen worden gezet/blijven staan.

Hoe gaat recreatiepark ’t Veluws hof om met annuleringen m.b.t. het coronavirus?

Verblijven tot 28 april 2020
Wanneer u een verblijf heeft geboekt tot 28 april 2020, dan kun je deze kosteloos verzetten naar een andere periode.
Mocht er prijsverschil zitten tussen de huidige en de nieuwe periode dan wordt dit verrekend.
Wanneer u een tegoed houdt, krijgt u dit geld terug.
Als u de boeking verplaatst naar een duurdere periode, dient dit verschil bijbetaald te worden.

Als u uw huidige boeking wilt annuleren dan gelden de RECRON-voorwaarden en/of de voorwaarden van uw eigen annuleringsverzekering. Annuleren en/of verzetten kan telefonisch via 055 3781777. Wegens de drukte en minimale bezetting op de receptie zijn onze wachttijden momenteel langer dan je van ons gewend bent. 

Verblijven na 28 april 2020
Vanuit de overheid zijn er nog geen berichten gekomen die een reden tot annuleren en/of verzetten van een boeking geven.
Wij houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en als er berichten vanuit de overheid komen die betrekking hebben op de periode na 28 april, dan zullen wij u hiervan op de hoogte brengen.

Ik heb een vaste staanplaats op Recreatiepark ’t Veluws Hof, ben ik nog welkom?
Ja, u bent nog steeds van harte welkom!
Er gelden ook voor u verscherpte maatregelen waar u zich, als gast, aan zal moeten houden op ons park.

De Veligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland (VNOG) heeft diverse controles toegezegd. 
Donderdag 2 april jl. hebben wij de 1e algehele controle gehad.
Daarbij is aangegeven als er een overtreding word geconstateerd, het effect heeft op de aankomende weken en sluiting van ons park en die van onze collega’s.

Wij begrijpen dat u graag naar de camping wil, maar let op!! en neem alle RIVM regels in acht.
Indien u zelfvoorzienend bent, kunt u als gezin gebruik maken van uw chalet (eigen toilet en douche).
Het ontvangen van visite of familie is op dit moment niet toegestaan.
Dit geldt ook voor uw tuin/staanplaats.
Gedurende de komende dagen zal er ook beveiliging rondgaan en bij overtreding zal direct de toegang tot het park ontzegt worden!!!!!

WIJ DOEN EEN BEROEP OP U!
GEBRUIK UW GEZONDE VERSTAND!


Ik heb een groepsreservering gemaakt, kunnen wij gewoon komen?
Heeft u een groepsreservering met je familie en/of vrienden gemaakt?
Deze reserveringen behandelen wij hetzelfde als een individuele reservering. 

Zijn de faciliteiten op Recreatiepark ’t Veluws hof gesloten? 
Alle horecagelegenheden op ons park zijn gesloten, dit betreft het Witte Huis, de Friterie en de Ruggestee, dit geldt in ieder geval tot 28 april. Zodra er meer bekend is zullen wij u hierover berichten.

Hebben jullie een animatieprogramma met Pasen?
Nee, helaas hebben wij geen animatieprogramma met Pasen.
Met de huidige regels van het RIVM is het niet mogelijk om in het paasweekend een animatieprogramma te organiseren.

Onze paasbrunch op zondag 12 april gaat helaas ook niet door.
======================================================================================================

Geplaatst 27-03-2020

Geachte gast,

Laten we beginnen met goed nieuws!
Indien u zelfvoorzienend bent, kunt u als gezin gebruik maken van uw chalet (eigen toilet en douche).

De supermarkt is 7 dagen per week geopend, volgens de landelijk geldende regels.

Echter is helaas gisteravond is er besloten, door de VNOG veiligheidsraad, dat vanaf heden de regels zullen worden aangescherpt.
Wij zouden u heel graag vertellen wat de volgende maatregelen zijn bijv. wanneer we met zijn allen weer kunnen genieten op de camping, maar dat gaat helaas niet.

De informatie  wij ontvangen is hetzelfde welke u via de televisie en social media ontvangt.

Een aantal extra geldende regels per heden;

  • Het ontvangen van visite of familie is op dit moment niet toegestaan.
  • Alle sanitair gebouwen zijn per heden gesloten, u kunt wel uw chemisch toilet storten bij het Plashuis en Sportveld
  • De receptie alleen nog bereikbaar voor noodgevallen (evt. gasflessen en olie kunt u wel aanschaffen)
  • Voor de overige zaken, vragen wij u om ons te mailen of te bellen
  • De pakket post staat buiten
  • U dient zelf uw leverancier of monteur binnen te laten, door uw auto buiten te zetten
  • De servicewerkzaamheden en storingsdienst zullen zich beperken tot het hoogst noodzakelijke.

Elektra
Houdt u absoluut rekening met uw elektra, storingen kunt u telefonisch doorgeven, als dit leidt tot een service klus dan zal deze na het weekend opgepakt worden als u niet aanwezig bent.

Mogen kinderen nog wel met meer dan 3 vriendjes buitenspelen?
Jonge kinderen (jonger dan 12 jaar) mogen nog wel met elkaar blijven buitenspelen. Het RIVM benadrukt dat dit geen gevaar voor de gezondheid oplevert. Maar dringend advies is wel om het aantal jonge kinderen dat samenspeelt te beperken.
De ouders of verzorgers die toezicht houden, moeten wel 1,5 meter afstand tot elkaar houden.

Oudere kinderen (12 + jaar) moeten zich aan de regels houden die ook gelden voor volwassenen.

De complete noodverordening is te bekijken via de website van het VNOG www.vnog.nl

De situatie kan veranderen en zal aangepast worden, indien de regering dat aangeeft of indien de veiligheid van onze gasten en/of medewerkers gevaar loopt.

Wij wensen u namens het gehele team veel gezondheid toe en zullen er alles aan doen om onze service en gastvrijheid weer te kunnen bieden zoals u van ons gewend bent.

======================================================================================================

Update; geplaatst 26-03-2020

Momenteel is onze brancheorganisatie druk bezig met het uitwerken van een regeling die voorkomt dat je jouw geld kwijt bent en wij onze diensten kunnen blijven aanbieden.

Onderstaand bericht hebben wij gisteravond ontvangen vanuit onze brancheorganisatie de HISWA-RECRON:

Er ligt veel druk op de ontwikkeling van de corona-voucher, die een oplossing moet bieden voor de vele annuleringen en claims tot terugbetaling in verband met de corona crisis. Het formuleren van de voorwaarden luistert echter nauw en vraagt inzet van advocaten en juristen en dat kost ons iets meer tijd dan we zouden willen. Wij hopen morgen het eindpunt te kunnen bereiken in de gesprekken met die deskundigen.

Dit betekent concreet dat wij op dit moment niet in de gelegenheid zijn om geld terug te storten voor geannuleerde boekingen en dat wij wachten op verder bericht vanuit onze brancheorganisatie.

De overheid heeft nieuwe maatregelen afgekondigd. De komende dagen gaan wij kijken welke consequenties dit gaat hebben voor het vakantiepark en voor onze gasten. Zodra we meer informatie hebben, laten we dit zo snel mogelijk weten! 

We vragen jullie dan ook om nog even geduld te hebben en de berichten af te wachten.

De feiten van nu nog even op een rij:

  • Horeca is gesloten tot 6 april;
  • Alle groepsbijeenkomsten zijn verboden tot 1 juni;
  • Vakantieparken zijn gewoon geopend en je mag nog op vakantie.
  • Groepsvorming (al dan niet toevallig) in de publieke ruimte wordt verboden.
    Onder een groep verstaat het kabinet drie of meer personen die daarbij geen afstand van 1,5 m houden.
    Er is geen sprake van groepsvorming als het gaat om personen die een gezamenlijk huishouden vormen.
    Er is ook geen sprake van groepsvorming als kinderen tot en met 12 jaar samenspelen onder toezicht van een of meer ouders of voogden. Mits de ouders en/of voogden onderling 1,5 m afstand bewaren.

Mocht je vraag er niet tussen staan dan vragen wij je om contact met ons op te nemen per mail (info@veluwshof.nl). 

Kan ik nog wel op vakantie bij Recreatiepark ’t Veluws Hof vanwege het coronavirus?
Ja, je kunt gewoon op vakantie komen! Wij volgen de regelgeving van de overheid en vakantieparken hoeven op dit moment niet hun deuren te sluiten voor verhuur en kamperen.

De midgetgolf en tennisbaan zijn gesloten.
Speeltuinen zijn wel toegankelijk, maar ook hier moet 1,5 meter afstand van elkaar worden gehouden.

Kan ik mijn vakantie omboeken?
Op dit moment is er geen reden om niet te komen. De vakantie omboeken naar een andere periode is dan ook niet mogelijk.

Wij hebben wel een speciale coulanceregeling voor gasten met een reservering t/m 6 april.
Deze reserveringen mogen kosteloos worden verzet naar een andere periode in 2020.
Mocht er prijsverschil zitten tussen de huidige en de nieuwe periode dan wordt dit verrekend. Wanneer je een tegoed houdt, krijg je dit geld terug.
Als je de boeking verplaatst naar een duurdere periode, dient dit verschil bijbetaald te worden.

Deze coulanceregeling wordt vooralsnog niet verlengd.

Kan ik mijn vakantie annuleren?
Vanuit de overheid zijn er nog geen berichten gekomen die een reden tot annuleren en/of verzetten van een boeking geven. Wij houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en als er berichten vanuit de overheid komen die betrekking hebben op de periode na 6 april, dan zullen wij je hiervan op de hoogte brengen. 

Momenteel wordt binnen onze sector een regeling uitgewerkt die voorkomt dat je jouw geld kwijt bent en wij onze diensten kunnen blijven aanbieden. Wij nemen hierover zo spoedig mogelijk contact met je op. Wij vertrouwen er op dat je ons tot dat moment de tijd zult geven om met een die oplossing te komen. 
Dit betekent concreet dat wij op dit moment niet in de gelegenheid zijn om geld terug te storten voor geannuleerde boekingen.

Heb je bij ons een annuleringsfonds afgesloten? Dan vind je op de website van recreatieverzekeringen de voorwaarden. Heb je zelf een eigen (doorlopende) annuleringsverzekering dan verwijzen wij je graag door naar hen.

Kan er voor mij een uitzondering gemaakt worden?
Dit is een zeer uitzonderlijke situatie en hierdoor kunnen wij geen persoonlijke uitzonderingen maken. Indien de landelijke situatie zal wijzigen, volgen wij de dan geldende regelgeving. 

Ik heb een groepsreservering gemaakt, kunnen wij gewoon komen?
Heb je een groepsreservering met je familie en/of vrienden gemaakt?
Deze reserveringen behandelen wij hetzelfde als een individuele reservering.

Gelden er op Recreatiepark ’t Veluws Hof regels ten aanzien van de hygiëne?
Houd je als gast aan de volgende richtlijnen van het RIVM. Uiteraard houden onze medewerkers zich hier ook aan:

  • Was je handen regelmatig met water en zeep;
  • Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog;
  • Schud geen handen;
  • Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze na eenmalig gebruik weg;
  • Houd minimaal 1,5 meter afstand van elkaar.

Daarnaast hanteren wij onderstaande aanvullende maatregelen:

Receptie
Deze zal bezet blijven voor noodgevallen en aankomsten.
Voor de overige zaken, vragen wij u om ons te mailen of te bellen.
Wij zullen de deuren zolang mogelijk open houden, echter wel met de volgende restricties:

  • Maximaal 1 persoon per balie, (2 personen binnen) als u met een groep bent dienen de overige gasten buiten te wachten.
  • Als u griep verschijnselen heeft of verkouden bent, vragen wij u om buiten te blijven.
  • 1,5 mtr afstand te houden van de medewerkers
  • Zaken zoals fietsverhuur en golfballetjes hebben wij op dit moment niet

Service
De servicewerk en storingsdienst zullen zich beperken tot het hoogst noodzakelijke.

Toegang / slagboom
U kunt gewoon bij uw caravan of chalet, uiteraard heeft u de slagboompas nodig.
Bij het toelaten van leveranciers, dient u de auto zelf buiten te zetten en deze erop te laten met uw eigen slagboompas.
Toegang via de slagboombel is op dit moment niet mogelijk.
De 2e ingang is op dit moment nog gesloten.

Sanitair gebouwen
De sanitair gebouwen bij het sportveld zijn open, deze zullen regelmatig schoon gemaakt worden. Alleen toegang als u gebruik maakt van de voorzieningen, dit geldt ook voor kinderen 

Hoe houdt Recreatiepark ’t Veluws Hof toezicht op het nastreven van de genomen maatregelen?
Op het moment dat gasten van Recreatiepark ’t Veluws Hof zich niet aan de voorgeschreven maatregelen van het R.I.V.M. houden, kan de gemeente beslissen Recreatiepark ’t Veluws Hof tot nader order volledig te laten sluiten. 
Het is daarom extra belangrijk dat u zich houdt aan de afstand en visiteregels.

Wij nemen deze maatregelen extra serieus, omdat een sluiting voor onbepaalde tijd zeer grote negatieve gevolgen zal hebben voor Recreatiepark 't Veluws Hof.

Daarom zijn wij dan ook genoodzaakt om gasten die zich niet conformeren aan de geldende maatregelen en onze eventuele waarschuwingen de toegang tot Recreatiepark 't Veluws Hof definitief te ontzeggen. 

Ik heb een seizoenplaats en/of jaarplaats op Recreatiepark ’t Veluws Hof
Welke regels gelden er voor mij?
Het is niet verboden om gebruik te maken van je eigen stacaravan, chalet of seizoenplaats. Wij rekenen er op dat jullie zelf verantwoordelijkheid nemen om de verspreiding van het virus tegen te gaan, bijvoorbeeld door de regels van het RIVM in acht te nemen.

Wij vragen je niet naar Recreatiepark ’t Veluws Hof te komen wanneer jullie in een gebied wonen waar veel corona gevallen bekend zijn of jullie hoesten, verkouden en/of grieperig zijn.

Ik verblijf momenteel op jullie vakantiepark, is bezoek toegestaan?
Op dit moment zijn dagbezoekers en/of logees niet meer toegestaan op ons vakantiepark, dit om de verspreiding van het corona virus verder te beperken.

Wij danken jullie voor het begrip in deze periode!

Geplaatst: 16-03-2020

Recreatiepark ’t Veluws hof volgt de ontwikkelingen rondom het coronavirus op de voet. Wij bekijken van uur tot uur de veranderingen betreffende de noodzakelijke maatregelen en wij zullen alle veranderingen die voor onze vakantiegasten van belang zijn via deze pagina en social media communiceren.
Op dit moment ontvangen we zeer veel telefonische vragen. Helaas kan het daardoor voorkomen dat je langer moet wachten dan je van ons gewend bent. Wij willen je dan ook vragen om alleen telefonisch contact met ons op te nemen als je een verblijf geboekt hebt tot 6 april 2020.

Voor alle boekingen in de periode na 6 april volgt later bericht. Lees hieronder de antwoorden op de meest gestelde vragen met betrekking tot het coronavirus en jouw vakantie.

Hoe gaat recreatiepark ’t Veluws hof om met annuleringen m.b.t. het coronavirus?
Verblijven tot 6 april 2020
Wanneer je een verblijf hebt geboekt tot 6 april 2020, dan kun je deze kosteloos verzetten naar een andere periode. Mocht er prijsverschil zitten tussen de huidige en de nieuwe periode dan wordt dit verrekend. Wanneer je een tegoed houdt, krijg je dit geld terug. Als je de boeking verplaatst naar een duurdere periode, dient dit verschil bijbetaald te worden.

Als je je huidige boeking wilt annuleren dan gelden de RECRON-voorwaarden en/of de voorwaarden van uw eigen annuleringsverzekering. Annuleren en/of verzetten kan telefonisch via 055 3781777. Wegens de drukte en minimale bezetting op de receptie zijn onze wachttijden momenteel langer dan je van ons gewend bent. 

Verblijven na 6  april 2020
Vanuit de overheid zijn er nog geen berichten gekomen die een reden tot annuleren en/of verzetten van een boeking geven. Wij houden de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en als er berichten vanuit de overheid komen die betrekking hebben op de periode na 6 april, dan zullen wij je hiervan op de hoogte brengen.

Welke maatregelen heeft Recreatiepark ’t Veluws hof in acht genomen m.b.t. het coronavirus?
Wij volgen de ontwikkelingen en richtlijnen rondom het coronavirus op de voet. Indien nodig zullen wij onze procedures waar nodig aanpassen en aanscherpen.

Op ons vakantiepark hanteren we strikte gezondheidsnormen en informeren en moedigen wij onze gasten aan om de gebruikelijke instructies in acht te nemen: regelmatig handen wassen, in de elleboog hoesten en wegwerp tissues gebruiken.  

Kan ik nog op vakantie vanwege het coronavirus?
Ons vakantiepark blijft geopend voor vakantiegasten, ons vakantiepark ligt in een rustig gebied waar op dit moment geen bijzondere veiligheidsrisico’s gelden.

Al onze accommodaties zijn vrijstaand en daardoor heeft u geen/weinig contact met andere vakantiegasten.

Wel vragen wij u om, wanneer u symptomen heeft van het coronavirus, geen vakantie te boeken op ons vakantiepark, of wanneer je al een vakantie geboekt hebt, deze te annuleren/verzetten. Dit in verband met de gezondheid van onze overige gasten en ons personeel. Wij hopen op je begrip en medewerking.

Wat gebeurt er als het coronavirus op recreatiepark ’t Veluws hof wordt geconstateerd?
Als het coronavirus op ons recreatiepark wordt geconstateerd, worden de medische en gezondheidsinstanties onmiddellijk op de hoogte gebracht. Procedures voor infectieziekten worden dan onmiddellijk ingezet.

Zijn de faciliteiten op recreatiepark ’t Veluws hof gesloten? 
Alle horecagelegenheden op ons park zijn gesloten, dit betreft het witte huis, de Friterie en de Ruggestee, dit geldt in ieder geval tot 6 april. Zodra er meer bekend is zullen wij je hierover berichten.

 

 

Recreatieprogramma 2020

Het recreatieprogramma voor het komende seizoen kunt u hier downloaden.

Zoover vakantiebeoordelingen

Heeft u een bezoek aan ons park gehad?

Dan kunt u eventueel een beoordeling achterlaten door op onderstaande link te klikken.

Zoover beoordelingen